快递、外卖、闪送等即时配送行业迅速崛起，闪送员作为这一行业的核心力量，其职业素养和技能水平直接关系到服务质量。为了提升闪送员的综合素质，本文将从以下几个方面探讨闪送员需要培训的内容。
一、技能培训
1. 交通安全知识
闪送员在配送过程中，交通安全至关重要。培训内容应包括交通法规、道路标识、车辆维护保养等方面。通过学习，使闪送员掌握交通安全知识，提高安全意识，确保配送过程安全有序。
2. 快递配送技能
闪送员需要具备以下技能：
（1）打包技巧：学会正确打包，确保货物在配送过程中不受损坏。
（2）路线规划：根据客户需求，合理规划配送路线，提高配送效率。
（3）沟通技巧：与客户保持良好沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
（4）应急处理：面对突发状况，能够迅速应对，确保配送顺利进行。
3. 使用电子设备
闪送员需要熟练使用手机APP、智能手表等电子设备，进行订单接收、配送信息反馈等工作。培训内容应包括电子设备的基本操作、故障排除等。
二、职业素养培训
1. 服务意识
闪送员作为服务行业的一员，应具备良好的服务意识。培训内容应包括：
（1）客户至上：始终以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
（2）诚信为本：遵守职业道德，诚实守信，树立良好形象。
（3）团队协作：与同事保持良好沟通，共同完成工作任务。
2. 时间观念
闪送员需要具备较强的执行力，确保按时完成配送任务。培训内容应包括：
（1）时间管理：合理安排时间，提高工作效率。
（2）应急处理：面对突发状况，能够迅速调整计划，确保按时完成任务。
3. 应对压力
闪送员在工作中可能会面临各种压力，如客户投诉、恶劣天气等。培训内容应包括：
（1）心理调适：学会调整心态，保持积极乐观的心态。
（2）沟通技巧：与客户、同事保持良好沟通，化解矛盾。
闪送员职业培训是一项系统工程，涉及技能培训、职业素养培训等多个方面。通过系统培训，有助于提升闪送员的综合素质，提高服务质量，为我国即时配送行业的发展贡献力量。在此过程中，企业、培训机构和个人都应积极参与，共同推动闪送员职业培训工作。
参考文献：
[1] 张丽华. 闪送员职业培训研究[J]. 交通职业教育，2019（2）：38-40.
[2] 李晓红. 闪送员职业素养提升策略研究[J]. 职教论坛，2018（12）：56-57.
[3] 王芳. 闪送员职业培训体系构建研究[J]. 交通职业教育，2017（6）：42-44.
