在创业过程中，顾客风险是创业者必须面对的一个重要问题。顾客风险是指由于市场需求、消费者偏好、竞争等因素，导致企业产品或服务无法满足顾客需求，从而影响企业业绩和发展的风险。本文将从创业计划书中顾客风险的识别、分析及应对策略三个方面进行探讨。
一、顾客风险的识别
1. 市场需求风险
市场需求风险是指由于市场需求的变化，导致企业产品或服务无法满足消费者需求的风险。在创业计划书中，可以从以下几个方面识别市场需求风险：
（1）行业分析：分析所处行业的发展趋势、市场规模、竞争格局等，判断市场需求的变化。
（2）目标客户分析：了解目标客户的需求、消费习惯、购买力等，评估市场需求的变化。
（3）产品或服务分析：分析产品或服务的特点、功能、性能等，判断其是否符合市场需求。
2. 消费者偏好风险
消费者偏好风险是指由于消费者偏好的变化，导致企业产品或服务无法满足消费者需求的风险。在创业计划书中，可以从以下几个方面识别消费者偏好风险：
（1）消费者行为分析：了解消费者的购买决策过程、影响因素等，判断消费者偏好的变化。
（2）产品或服务特点分析：分析产品或服务的特点、优势等，判断其是否符合消费者偏好。
（3）竞争对手分析：了解竞争对手的产品或服务特点、市场份额等，判断消费者偏好的变化。
3. 竞争风险
竞争风险是指由于市场竞争加剧，导致企业产品或服务无法满足消费者需求的风险。在创业计划书中，可以从以下几个方面识别竞争风险：
（1）竞争对手分析：了解竞争对手的产品或服务特点、市场份额、竞争策略等，判断竞争风险。
（2）市场定位分析：分析企业产品或服务的市场定位，判断其是否具有竞争优势。
（3）品牌形象分析：了解企业的品牌形象、知名度、美誉度等，判断其是否具有竞争优势。
二、顾客风险的应对策略
1. 市场需求风险应对策略
（1）持续关注行业动态，及时调整产品或服务策略。
（2）深入了解目标客户需求，优化产品或服务特点。
（3）加强市场调研，提前预测市场需求变化。
2. 消费者偏好风险应对策略
（1）关注消费者行为变化，及时调整产品或服务特点。
（2）加强品牌建设，提升消费者对企业的信任度。
（3）开展多元化营销，提高产品或服务的知名度和美誉度。
3. 竞争风险应对策略
（1）深入了解竞争对手，制定差异化竞争策略。
（2）提高产品或服务质量，增强市场竞争力。
（3）加强品牌建设，提升企业核心竞争力。
创业计划书中的顾客风险分析对于企业的发展至关重要。创业者应充分认识到顾客风险，并采取有效措施降低风险，以确保企业持续、稳定地发展。本文从市场需求风险、消费者偏好风险和竞争风险三个方面分析了顾客风险，并提出了相应的应对策略，以期为企业提供有益的借鉴。
参考文献：
[1] 赵丽华. 创业计划书撰写指南[M]. 北京：清华大学出版社，2016.
[2] 王晓燕，李晓东. 创业企业风险管理研究[J]. 商业经济研究，2018（4）：88-91.
[3] 张丽华，刘丽丽. 创业企业顾客风险分析与应对策略[J]. 商业经济研究，2019（2）：98-101.
